為提升護(hù)理團(tuán)隊(duì)凝聚力為團(tuán)隊(duì)發(fā)展注入新的知識(shí)活力，不斷提高護(hù)士長(zhǎng)溝通能力與技巧，2020年7月18日-19日，醫(yī)院在新院區(qū)學(xué)術(shù)報(bào)告廳舉辦了“淄博市婦幼保健院第三期護(hù)士長(zhǎng)崗位勝任力培訓(xùn)班”。院紀(jì)委書記李冬梅主持本次培訓(xùn)，全院護(hù)士長(zhǎng)、副護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)助理近90余人參加了此次培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)分為兩個(gè)主題，分別為“建立高效的護(hù)理團(tuán)隊(duì)”與“有效溝通及病患投訴處理”。在認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展過(guò)程中，通過(guò)“背摔游戲”張彥寧講師引入團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)，同時(shí)針對(duì)團(tuán)隊(duì)形成中的障礙進(jìn)行小組討論分析，讓大家暢所欲言，針對(duì)大家提出的阻礙團(tuán)隊(duì)發(fā)展的障礙詳細(xì)講解應(yīng)對(duì)措施，指出引領(lǐng)高效團(tuán)隊(duì)發(fā)展，要做到明確任務(wù)、建立規(guī)則、組織反思；在學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的6個(gè)催化劑方面，將護(hù)士長(zhǎng)們分為兩隊(duì)通過(guò)“漫畫標(biāo)題”、“資源收集”、“牧羊犬試驗(yàn)”、“拼圖練習(xí)”等多個(gè)游戲環(huán)節(jié)闡釋了團(tuán)隊(duì)的組織及Belbin九種團(tuán)隊(duì)角色；在帶著隊(duì)伍去長(zhǎng)征方面，張彥寧講師根據(jù)團(tuán)隊(duì)的形成期、沖突期、高效期結(jié)合臨床實(shí)際問(wèn)題從SMART目標(biāo)制定、Johari溝通視窗、如何促進(jìn)共識(shí)及不同決策方法的運(yùn)用等方面給護(hù)士長(zhǎng)們自我成長(zhǎng)與突破及團(tuán)隊(duì)發(fā)展提出了借鑒性的意見與建議。

在有效溝通及病患投訴處理培訓(xùn)中，張彥寧講師從了解有效溝通入手，從有效運(yùn)用SOFTEN原則、積極傾聽五大技巧以及各特質(zhì)人員的溝通技巧，在護(hù)患溝通方面，采用情景模擬的方式向各位護(hù)士長(zhǎng)傳授了投訴信息的收集、了解投訴目的、認(rèn)同患者感受、了解患者預(yù)期等方面的處理方法與技巧，在場(chǎng)的護(hù)士長(zhǎng)也將臨床中的棘手溝通問(wèn)題與培訓(xùn)老師進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)氛圍濃厚，貼合臨床的情景模擬贏得了場(chǎng)下護(hù)士長(zhǎng)們的陣陣掌聲。張彥寧講師希望大家能夠?qū)⑴嘤?xùn)內(nèi)容帶回科室、帶給科室全體護(hù)理人員，將有效溝通運(yùn)用到臨床實(shí)際工作，不斷提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)與質(zhì)量。

護(hù)理部主任許志秀在總結(jié)中感謝張彥寧講師兩天的精彩授課并對(duì)在場(chǎng)的護(hù)士長(zhǎng)們提出了三點(diǎn)要求:一、要勤思考、勤總結(jié)、勤反思，通過(guò)反思自身存在問(wèn)題，吸取經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，斷提升自我；二、要知行合一，學(xué)以致用，將所學(xué)的知識(shí)與臨床實(shí)踐相結(jié)合；三、要將培訓(xùn)內(nèi)容在科室進(jìn)行集體學(xué)習(xí)，讓護(hù)理人員更好的了解自己了解團(tuán)隊(duì)中的其他人員，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。本次培訓(xùn)形式多樣兩天的培訓(xùn)課程充實(shí)且緊貼臨床實(shí)際工作，護(hù)士長(zhǎng)們也將以此次培訓(xùn)班為契機(jī)，進(jìn)一步拓展思維，提高有效溝通技巧，改善護(hù)患關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力與向心力，為醫(yī)院護(hù)理管理水平提升不斷探索努力。