為更好地服務(wù)病人，近日，淄博市婦幼保健院護理部組織召開了“護患溝通經(jīng)驗交流會”，會上由兒科護士長于文鳳、骨傷科護士長兼護理部副主任劉文紅、月嫂中心主任成學玲進行經(jīng)驗介紹，參加工作三年內(nèi)護士共46人參加會議。

會上，三位護士長以自己親身體會及豐富的臨床經(jīng)驗，向新護士們傳達了怎樣與病人進行交流溝通。一是如何進行溝通。要做到真誠、微笑，從細節(jié)上感動病人。二是如何與挑剔的病人進行溝通，以案例說明要冷靜處理，耐心傾聽，悉心訴說，并要做到感動服務(wù)。三是從心理學角度去分析病人心理，管理好自己情緒，適當釋放壓力，放平心態(tài)，換位思考，真誠熱情地去服務(wù)于每一位病人，并強調(diào)年輕護士一定要做好自我保護。

     會后，大家一致認為通過這次培訓，受益匪淺，提高了與病人交流溝通能力，對下一步的臨床護理工作，特別是在向病人做健康宣教時充滿了信心。本次交流會形式新穎，切合臨床實際，得到了年輕護士的一致好評。（郭勝萍）