“您好，是梁女士的愛人嗎？我是淄博三院客服中心……”。沒等說完，電話那頭男士迫不及待打斷道：“知道知道，等等讓我老伴對(duì)你講”。這話讓我不由一沉，怎么？反復(fù)住院患乳腺病的老病人，能對(duì)醫(yī)院不滿意？六年的回訪經(jīng)歷使我預(yù)感：又遇到了一個(gè)“刺頭”病人。好吧，我得提高心理素質(zhì)，以應(yīng)對(duì)可能到來的梁女士疾風(fēng)驟雨似的訓(xùn)斥而絕不生氣。

“你是三院呀，哎呀這回俺可要好好和你說道說道了，住這么多次院，再不說真的連覺也睡不著了……”。衰，不僅準(zhǔn)備好挨罵還得準(zhǔn)備好煲電話粥呢。今天是周末一個(gè)人上班，將近80個(gè)出院病人還得等我一一回訪，哪有時(shí)間跟你煲啊。沉住氣，聽……。

“王正華、孫錦秀、劉燕、王亞帆、丁亞君、孫玉華、孫麗、張另、于文姝、張業(yè)華，還有許志秀和宋護(hù)士長(zhǎng)；魏大夫、王清源、齊主任、田亮大夫，呵我都記下他們的名字了，因?yàn)樗麄円呀?jīng)是我的朋友了?！币豢跉庹f出了這么多名字，我開始好奇。“他們太好了，我每次去都那么關(guān)心我，讓我很感動(dòng)?！蔽矣煤軐I(yè)的術(shù)語說：“應(yīng)該的應(yīng)該的，也感謝您對(duì)我們醫(yī)護(hù)人員的信任”。“是真的，不僅對(duì)我好，對(duì)別的病人也非常好，不僅住院的時(shí)候很好，出院了還常聯(lián)系我呢，真的很感動(dòng)。”可能感覺到我說話的口氣，她這樣補(bǔ)充著?！斑€有呢，小姑娘曹美榮新來不到一年，雖然技術(shù)稍差，但服務(wù)也很好。我也很滿意?！焙牵€真是一個(gè)都沒落下呢?！芭苓@么多家醫(yī)院，到處詢醫(yī)問藥沒有一家醫(yī)院趕上你院好?！备杏X到她的激動(dòng)和真摯，我不再著急，還想聽她再說?！斑€有一件事也讓我很感動(dòng)。做手術(shù)那天因家里人緊張，只顧我了結(jié)果把包掉在手術(shù)室門外的椅子上沒人管，里面還有好幾萬元的現(xiàn)金和卡，有從我身上摘下來的首飾等。過了10多個(gè)小時(shí)才想起來，等家人去找時(shí)包已經(jīng)沒有了，得知這個(gè)消息，躺在床上的我急得出了一身汗。當(dāng)時(shí)值夜班的護(hù)士張業(yè)華邊安慰我邊聯(lián)系保衛(wèi)科，保衛(wèi)科非常負(fù)責(zé)任，立刻幫我們察看監(jiān)控錄像，確定人員后協(xié)助報(bào)了案要回了包，讓我們非常感動(dòng)”。我的眼睛開始潮濕，內(nèi)心充滿了激動(dòng)和感恩，她還在電話那頭絮絮叨叨反復(fù)說著，舍不得放下電話，而我當(dāng)然也很愿意聽她說，我也愿意聽好話呀，就這樣半個(gè)小時(shí)過去了。

僅僅是一起普通的表揚(yáng)，更不是驚天動(dòng)地的事件，她沒有刻意的修飾，沒有夸張的生死承諾，也不用華麗的詞語。是外一科全體醫(yī)護(hù)人員點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累和堅(jiān)持，這樣的表揚(yáng)彌足珍貴讓我感動(dòng)?？头行某闪⒅两竦牧陼r(shí)間，半個(gè)小時(shí)不讓掛斷電話滿是感謝還是第一次，而在成立之初的前兩年我們遇到更多的是家屬半個(gè)小時(shí)的訓(xùn)斥和埋怨，那時(shí)候我們沒有太多的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)對(duì)，聽著家屬的漫罵，工作人員臉憋的通紅眼里含著眼淚，這樣的場(chǎng)景讓我看著心酸。

六年的努力，六年的堅(jiān)持，六年來醫(yī)院不斷的改進(jìn)，截止今年8月，我們已成功回訪105000名住院病人。尖銳的批評(píng)銷聲匿跡，半小時(shí)的“批判”越來越少。今天，我經(jīng)歷的半小時(shí)回訪，看到醫(yī)患真情，心里暖暖的，讓我們共同努力，用真情迎接那越來越多的表揚(yáng)，越來越溫馨的和諧。（郇文娟）